Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los pedidos se envían de lunes a viernes. Una vez depositado en Correos, el plazo de entrega estimado que da Correos es de 1 a 3 días hábiles para Península y Baleares, pero normalmente llegan en 24/48 horas hábiles, si efectúa su pedido antes de las 11:30h. No se consideran hábiles por Correos los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos nacionales o locales de Madrid o del destino. Usted misma puede consultar la situación de su envío en cada momento introduciendo el localizador que le enviaremos en la web de Correos:

Localizador de Correos

¿Cuánto me costará el envío?

El envío es GRATIS para pedidos con un importe igual o superior a 35€.
A los pedidos con un importe inferior a 35€ se le cargará una tarifa única de 3,50€ por concepto de gastos de envío.

¿Me llevan a casa mi pedido? ¿Qué pasa si no estoy?

Los pedidos se envían certificados. Al entregarlo en las oficinas de Correos, nos asignan un número de localizador que le enviaremos por correo electrónico para que pueda saber dónde se encuentra en todo momento.
En esta forma de envío, el cartero lleva el pedido personalmente a su domicilio. Al momento de la entrega deberá firmar el destinatario u otra persona que se encuentre en el domicilio. Si nadie se encuentra en su domicilio, el cartero dejará una nota en su buzón indicando que puede pasar a recogerlo en la oficina de Correos más cercana a su domicilio con su DNI y la nota de Correos o con el número de localizador.

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de la página web de Correos:
Página web de Correos
 o en el teléfono de Atención Cliente de Correos:  902 197 197    

¿Los envíos son discretos?

Sí, absolutamente discretos. Sabemos que para usted su privacidad es muy importante, por ello, en Fidetest sus compras son enviadas en un sobre de burbujas sin logos, nombre de empresa, ni identificación del contenido. En el remite sólo aparece un nombre y un apartado de correos.

¿Cómo puedo pagar el pedido? ¿Qué formas de pago tenéis?

Puede pagar con: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Paypal.

¿Se puede pagar contra reembolso?

 Lo sentimos, hemos tenido que dejar de ofrecer esta opción. En España pocas webs ofrecen el pago contra reembolso debido a los problemas que genera (compras impulsivas, no recogida de los paquetes y pedidos falsos).

¿Tenéis tienda física?

Fidetest es una tienda de venta por internet exclusivamente. Puede comprar a través de nuestra página web. Comprar por internet es muy cómodo, fácil y seguro.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales?

Lo sentimos, sólo enviamos a Península y Baleares.

¿Es seguro comprar en Fidetest?

Los datos de su tarjeta de crédito/débito son remitidos al banco directamente en un modo seguro sin pasar por nuestro portal, nosotros nunca tendremos esta información. Para sus datos personales nuestro portal funciona en un modo seguro encriptado SSL que impide la captura de la información por terceros. La confidencialidad está asegurada.

¿Cómo comprar en Fidetest?

La compra en nuestra Web es fácil e intuitiva.

1) Seleccione alguna de las categorías de productos.

1) Añada todos los productos que desee a la cesta pinchando en el botón "Añadir al carrito".

2) Cuando termine, pinche en el botón "Ir a la caja" en la cesta de la compra.

3) Complete sus datos de envío, forma de entrega y forma de pago. Pinche en "siguiente".

4) Seleccione el pago con tarjeta de crédito/débito,Paypal o transferencia

5) Recibirá un email con los datos de su compra.

¿Puedo comprar sus productos en otra tienda o web?

No. Los productos que vendemos en Fidetest sólo los puede comprar en nuestra web www.fidetest.com 

 Cualquier otra persona, tienda o web que no sea www.fidetest.com y que esté utilizando el nombre de Fidetest para vender sus productos lo está haciendo de forma fraudulenta. Sólo tendrá la garantía de nuestra tienda comprando aquí. Fidetest es una tienda online y sólo mediante nuestra web está comprando en Fidetest.

Tengo un cupón de descuento ¿Cómo lo uso?

En el resumen de la cesta tiene un apartado a rellenar llamado "CUPONES". Introduzca su código y pinche "OK". Verifique que el descuento ha aplicado a su compra.

Si tengo algún problema ¿Cómo les puedo contactar?

La mejor manera de contactarnos es a través del correo electrónico atencioncliente@fidetest.com o en el apartado "Contáctenos". También nos puede llamar al teléfono 91 060 29 39 ó al 634 574 911, si no le respondemos en ese momento, envíenos un email. Recibirá una respuesta en pocos minutos o máximo 3 ó 4 horas ya que estamos disponibles en un amplio horario y de lunes a domingo. Nuestra prioridad es la atención al cliente.

Mi pedido está tardando en llegar. ¿Qué hago?

Usted misma puede consultar la situación de su envío en cada momento introduciendo el localizador que le enviamos en la web de Correos: 

Localizador de Correos

Prácticamente, la totalidad de nuestros pedidos llegan antes de 3 días hábiles, normalmente en 24 horas, pero en ocasiones (1 de cada 100 envíos), puede tardar más de lo normal. Si ve que su pedido tarda más de 7 días naturales, póngase en contacto con nosotros y tramitaremos por usted la reclamación  ante Correos. Después de poner la reclamación, Correos  pone el paquete en entrega inmediatamente.

He comprado y no me ha llegado ningún email de confirmación del pedido, ¿qué hago?

Después de efectuar su compra, el email de confirmación de su pedido le debería llegar inmediatamente, pero en ocasiones, si hay sobrecarga en el servidor de email, puede tardar un poco más. Sin embargo, la razón más frecuente de que no lleguen los emails de confirmación y del localizador del pedido es por haberse registrado como cliente con un email incorrecto. Si pasados 30 minutos, aún no ha recibido un email, póngase en contacto con nosotros: atencioncliente@fidetest.com y comprobaremos la razón.

Estoy intentando pagar con tarjeta de crédito/débito y me da error ¿Qué hago?

Asegúrese de que todos los datos y números de la tarjeta que introduce son correctos. El nombre del titular de la tarjeta debe ser exacto al que figura en su tarjeta. Verifique que el número de la tarjeta y la fecha de caducidad sean correctos, así como el código CVC2 o código de seguridad. Así mismo, introduzca el texto de la imagen respetando mayúsculas y minúsculas. Asegúrese también de que su banco no tiene algún tipo de bloqueo de seguridad para compras por internet.

¿Qué es y dónde está el Código CVC2 o código de seguridad de mi tarjeta de crédito/débito?

El código de seguridad de todas las tarjetas Visa / MasterCard está localizado en el reverso de la misma y corresponde a los tres últimos dígitos de la serie numérica que se encuentra en la zona de firma del usuario.

¿Cómo puedo darme de baja de vuestra tienda online?

Sus datos personales, email y teléfono sólo los utilizamos para comunicaciones relacionadas con su compra y para poder contactactarle en caso de que surja algún problema. No cedemos su información personal a terceros, pero si lo desea podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación o actualización de sus datos. Escríbanos a: atencioncliente@fidetest.com

¿Tenéis un servicio de mensajería urgente?

Después de valorar distintas empresas de mensajería, decidimos utilizar Correos puesto que con Correos la mayoría de nuestros envíos no tarda más de 3 días en llegar a su destino y tiene un servicio de buena calidad. Esto además repercute en un mejor precio para usted en las tarifas de envío.

Pre-Seed® en farmacias. ¿Pre-Seed® se vende en farmacias?

Pre~Seed® es un lubricante vaginal y no necesita prescripción médica. No es un medicamento y, por lo tanto, no se vende en farmacias. La diferencia con respecto a otros lubricantes es que su fórmula básica ha sido diseñada para que no perjudique los espermatozoides, mientras que otros lubricantes sí afectan negativamente el esperma (Ver estudio comparativo: Pre-Seed, único lubricante que no daña los espermatozoides).  

¿Por qué se me ha cobrado 1€ a mi tarjeta de crédito/débito en concepto "Paypal"?

Fidetest no cobra nunca comisiones a sus clientes. Paypal tampoco cobra la comisión a los compradores. Se trata de una retención temporal por parte de Paypal que después devuelven. Le transmitimos la información que da Paypal sobre esta retención:

"Se trata de una retención temporal de 1€ que se realiza como parte del proceso de autorización de la tarjeta. Este importe aparecerá de nuevo en positivo en el saldo de su tarjeta una vez que se libere la retención temporal.

Siempre que añada una nueva tarjeta en PayPal o cada vez que actualice los detalles de una ya introducida, nuestro procesador de tarjetas de crédito realizará un cargo temporal en su cuenta como parte del proceso de autorización de la tarjeta en nuestro sistema. Este proceso se aplicará tanto si tiene una cuenta PayPal abierta como si desea completar un pago sin haber llegado a registrar una cuenta.

Esta retención temporal se liberará tan pronto como la entidad emisora actualice los movimientos de la tarjeta. Este proceso podría tardar desde unos pocos minutos hasta 30 días dependiendo de cada entidad."

Si necesita más aclaración al respecto no dude en ponerse en contacto con Paypal, ya que por una cuestión de protección de datos a nosotros no pueden darnos más información sobre sus datos o tarjeta. El teléfono de Atención al Cliente de Paypal es 902 885 248 (de 10:00 a 18:30), o correo electrónico: servicioalcliente@paypal.com

Quiero devolver los productos que he comprado ¿Cómo procedo?

Tiene siete días hábiles desde la fecha de entrega para devolver un producto. Éste debe estar en perfecto estado, en su embalaje original, y por razones de higiene sin haber sido abierto ni usado. Escríbanos un correo a atencioncliente@fidetest.com para que podamos autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir. Es su responsabilidad enviarnos el producto en un paquete que pueda ser localizado ya que, si se perdiera, no podríamos hacerle la devolución.

Una vez que recibamos el producto y comprobemos que se dan las condiciones indicadas, Fidetest admitirá la devolución y procederemos al reintegro del importe del producto.

Los gastos de envío del producto que se desee retornar no son reembolsables. Incluso si el paquete se envió sin gastos de envío para usted, se descontará el importe equivalente a dichos gastos: 3,5€ del total a devolver.

Se procederá igual si un paquete es rechazado por el cliente o no lo recoge.

He escrito mal mi dirección de envío y Correos ha devuelto el paquete ¿Cómo hago para que me lo vuelvan a enviar?

Si un paquete nos es devuelto por Correos por llevar una dirección incorrecta, incompleta, inexacta o faltar datos, para proceder al envío de un nuevo paquete deberá hacernos primero un ingreso de 3,5€ en concepto de gastos de envío.

Si desea desistir de la compra, se procederá igual que para las devoluciones: debe esperar a que nos llegue el paquete en perfecto estado a nuestras oficinas y después procederemos a reintegrar el importe del producto, menos 3,5€ de gastos de envío.

Han pasado los 15 días desde que Correos me avisó para que recogiera mi paquete y, al no hacerlo, Correos lo ha devuelto al remitente ¿Qué hago para recuperarlo?

Si un paquete nos es devuelto por Correos por haberse agotado el tiempo que da Correos para recogerlo en sus oficinas, para proceder al envío de un nuevo paquete deberá hacernos primero un ingreso de 3,5€ en concepto de gastos de envío.

En el caso de que ya no desee el producto, el procedimiento es igual al de las devoluciones: debe esperar a que nos llegue el paquete en perfecto estado a nuestras oficinas y después procederemos a reintegrar el importe del producto, menos 3,5€ de gastos de envío.

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