Preguntas Frecuentes 

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Los pedidos se envían de lunes a viernes. El plazo de entrega estimado que da Correos es de 1 a 3 días hábiles para Península y Baleares, pero normalmente llegan en 24/48 horas, si efectua su pedido antes de las 13:30. No se consideran hábiles los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos nacionales o locales de Madrid o del destino. Usted misma puede consultar la situación de su envío en cada momento introduciendo el localizador que le enviaremos en la web de Correos:

http://www.correos.es/comun/Localizador/2010_c1-LocalizadorE.asp

¿Cuánto me costará el envío?

El envío es GRATIS para pedidos con un importe igual o superior a 35€.
A los pedidos con un importe inferior a 35€ se le cargará una tarifa única de 3,50€ por concepto de gastos de envío.

¿Me llevan a casa mi pedido? ¿Qué pasa si no estoy?

Los pedidos se envían certificados. Al entregarlo en las oficinas de Correos, nos asignan un número de localizador que le enviaremos por correo electrónico para que pueda saber dónde se encuentra en todo momento.
En esta forma de envío, el cartero lleva el pedido personalmente a su domicilio. Al momento de la entrega deberá firmar el destinatario u otra persona que se encuentre en el domicilio. Si nadie se encuentra en su domicilio, el cartero dejará una nota en su buzón indicando que puede pasar a recogerlo en la oficina de Correos más cercana a su domicilio con su DNI y la nota de Correos o con el número de localizador.

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de la página web de Correos:
Página web de Correos o en el teléfono de Atención Cliente de Correos:             902 197 197    

¿Los envíos son discretos?

Sí, absolutamente discretos. Sus compras son enviadas en un sobre de burbujas sin logos, nombre de empresa, ni identificación del contenido. En el remite sólo aparece un nombre y un apartado de correos.

¿Cómo puedo pagar el pedido? ¿Qué formas de pago tenéis?

Puede pagar con: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y Paypal.

¿Se puede pagar contra reembolso?

 Lo sentimos, hemos tenido que dejar de ofrecer esta opción. En España pocas webs ofrecen el pago contra reembolso debido a los problemas que genera (compras impulsivas, no recogida de los paquetes y pedidos falsos).

¿Tenéis tienda física?

Fidetest es una tienda de venta por internet exclusivamente. Puede comprar a través de nuestra página web. Comprar por internet es muy cómodo y fácil.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales?

Lo sentimos, sólo enviamos a Península y Baleares.

¿Es seguro comprar en Fidetest?

Los datos de su tarjeta de crédito/débito son remitidos al banco directamente en un modo seguro sin pasar por nuestro portal, nosotros nunca tendremos esta información. Para sus datos personales nuestro portal funciona en un modo seguro encriptado SSL que impide la captura de la información por terceros. La confidencialidad está asegurada.

¿Cómo comprar en Fidetest?

La compra en nuestra Web es fácil e intuitiva.

1) Seleccione alguna de las categorías de productos.

1) Añada todos los productos que desee a la cesta pinchando en el botón "Añadir a la cesta".

2) Cuando termine, pinche en el botón "confirmar" en la cesta de la compra, en el lado superior derecho de la página web.

3) Complete sus datos de envío, forma de entrega y forma de pago. Pinche en "siguiente".

4) Si paga con tarjeta de crédito/débito o Paypal, será redirigido a los respectivos portales para efectuar el pago. Si paga con tarjeta de crédito/débito es muy importante pinchar el botón de en el portal de PayTPV para que el pedido quede registrado en nuestra tienda.

5) Recibirá un email con los datos de su compra.

Tengo un cupón de descuento ¿Cómo lo uso?

En el resumen de la cesta tiene un apartado a rellenar llamado "Descuento - Código". Introduzca su código y pinche "Añadir". Verifique el descuento aplicado a su compra.

Si tengo algún problema ¿Cómo les puedo contactar?

La mejor manera de contactarnos es a través del correo electrónico atencioncliente@fidetest.com o en el apartado "Contáctenos". También nos puede llamar al teléfono 91 187 75 55 , si no le respondemos en ese momento, envíenos un email. Recibirá una respuesta en pocos minutos o máximo 3 ó 4 horas ya que estamos disponibles en un amplio horario. Nuestra prioridad es la atención al cliente.

Mi pedido está tardando en llegar. ¿Qué hago?

Usted misma puede consultar la situación de su envío en cada momento introduciendo el localizador que le enviamos en la web de Correos: http://www.correos.es/comun/Localizador/2010_c1-LocalizadorE.asp

Prácticamente, la totalidad de nuestros pedidos llegan antes de 3 días hábiles, normalmente en 24 horas, pero en ocasiones (1 de cada 100 envíos), puede tardar más de lo normal. Si ve que su pedido tarda más de 7 días naturales, póngase en contacto con nosotros y tramitaremos por usted la reclamación  ante Correos. Después de poner la reclamación, Correos  pone el paquete en entrega inmediatamente.

He comprado y no me ha llegado ningún email de confirmación del pedido, ¿qué hago?

Después de efectuar su compra, el email de confirmación de su pedido le debería llegar inmediatamente, pero en ocasiones, si hay sobrecarga en el servidor de email, puede tardar un poco más. Si pasados 30 minutos, aún no ha recibido un email, póngase en contacto con nosotros: atencioncliente@fidetest.com

Estoy intentando pagar con tarjeta de crédito/débito y me da error ¿Qué hago?

Asegúrese de que todos los datos y números de la tarjeta que introduce son correctos. El nombre del titular de la tarjeta debe ser exacto al que figura en su tarjeta. Verifique que el número de la tarjeta y la fecha de caducidad sean correctos, así como el código CVC2 o código de seguridad. Así mismo, introduzca el texto de la imagen respetando mayúsculas y minúsculas. Asegúrese también de que su banco no tiene algún tipo de bloqueo de seguridad para compras por internet.

¿Qué es y dónde está el Código CVC2 o código de seguridad de mi tarjeta de crédito/débito?

El código de seguridad de todas las tarjetas Visa / MasterCard está localizado en el reverso de la misma y corresponde a los tres últimos dígitos de la serie numérica que se encuentra en la zona de firma del usuario.

¿Cómo puedo darme de baja de vuestra tienda online?

Sus datos personales, email y teléfono sólo los utilizamos para comunicaciones relacionadas con su compra y para poder contactactarle en caso de que surja algún problema. No cedemos su información personal a terceros, pero si lo desea podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación o actualización de sus datos. Escríbanos a: atencioncliente@fidetest.com

¿Tenéis un servicio de mensajería urgente?

Después de valorar distintas empresas de mensajería, decidimos utilizar Correos puesto que con Correos la mayoría de nuestros envíos no tarda más de 3 días en llegar a su destino y tiene un servicio de buena calidad. Esto ademas repercute en un mejor precio para Usted en las tarifas de envío.

Pre-seed® en farmacias. ¿El pre-seed® se vende en farmacias?

Pre~Seed® es un lubricante vaginal y no necesita prescripción médica. No es un medicamento y, por lo tanto, no se vende en farmacias. La diferencia con respecto a otros lubricantes es que su fórmula básica ha sido diseñada para que no perjudique los espermatozoides, mientras que otros lubricantes si afectan negativamente el esperma (Ver estudio comparativo: Pre-seed, único lubricante que no daña los espermatozoides). Pre-seed es el único lubricante vaginal desarrollado por un andrólogo, basado en las necesidades fisiológicas de los espermatozoides y que proporciona un entorno que no les perjudicará. Por eso es el único lubricante recomendado utilizar cuando esté deseando quedarse embarazada.